Politique d’expédition

Politique de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Zarzis, en Tunisie.

Délai de préparation

Votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.

Délais et frais de livraison

Tunisie — livraison sous 48 heures après expédition, partout dans le pays. Frais de livraison : 10 DT. Livraison offerte à partir de 140 DT d'achat.

France — livraison standard sous 5 à 10 jours ouvrés, 7,99 €. Livraison express sous 3 à 5 jours ouvrés, 10,99 €. Livraison standard offerte à partir de 65 € d'achat.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition, non de la commande. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité ou de jours fériés.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Paiement à la livraison

En Tunisie, vous pouvez régler votre commande en espèces au livreur, au moment de la réception. Merci de prévoir l'appoint : les livreurs ne disposent pas toujours de monnaie.

Une commande refusée à la livraison sans motif, ou une adresse injoignable après plusieurs tentatives, peut nous conduire à demander un règlement à l'avance pour vos commandes suivantes.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse et votre numéro de téléphone au moment de la commande : le livreur vous appelle avant de se présenter. Une adresse incomplète est la première cause de retard. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@jasmeencare.com — nous pouvons corriger tant que le colis n'est pas parti.

Colis perdu ou en retard

Si votre colis n'est pas arrivé sous 7 jours ouvrés après l'expédition en Tunisie, ou 15 jours ouvrés vers la France, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

Droits de douane

Pour les livraisons hors de Tunisie, d'éventuels droits de douane ou taxes à l'importation restent à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.