Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Jasmeen. Si ce n'est pas le cas, voici comment cela se passe.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus donner suite à votre demande.

État des produits

Nos produits sont des cosmétiques et des articles d'hygiène. Pour des raisons sanitaires, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être repris. Un flacon dont le film de protection a été retiré, un stick entamé ou un étui de patchs descellé ne peuvent pas être remis en vente.

Cette règle ne s'applique pas si le produit est défectueux, s'il a été endommagé pendant le transport, ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Dans ces cas, nous reprenons l'article quel que soit son état.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@jasmeencare.com dans les 7 jours, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Joignez une photo de l'article et de son emballage, surtout s'il s'agit d'un produit abîmé ou d'une erreur d'envoi.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Merci de ne pas nous renvoyer un colis avant d'avoir reçu notre accord : sans cela, nous ne pourrons ni l'identifier ni le traiter.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, cassé à l'arrivée, ou si l'erreur vient de nous. Dans ces trois cas, Jasmeen prend en charge le retour et le renvoi.

Remboursement

Une fois le colis reçu et l'état des articles vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Pour les commandes réglées en paiement à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu ensemble.

Échanges

Vous souhaitez changer de senteur ou de coloris ? Écrivez-nous : si l'article est encore scellé et que la demande nous parvient dans les 7 jours, nous organisons l'échange. Les frais d'envoi de l'article de remplacement sont à votre charge.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, signalez-le au livreur avant de payer et prenez une photo. Prévenez-nous dans les 48 heures : nous réexpédions la commande à nos frais.